be one solutions Japon : Le support client à l'échelle mondiale

Cette année marque le 10ème anniversaire de be one solutions Japon. Depuis sa création, be one solutions Japon a mis à profit son expertise mondiale et locale pour aider ses clients à créer et à normaliser des systèmes tout en adoptant les meilleures pratiques de gestion. En reconnaissance de ces efforts et de ces réalisations, be one solutions Japon a reçu cette année le prix SAP Japan 2020 Partenaire de l'année pour SAP Business One. À la lumière d'un honneur aussi prestigieux, nous avons profité de l'occasion pour interviewer deux des principaux dirigeants de l'entreprise au sujet du prix et des initiatives de l'entreprise : Gen Okazaki, founder et chief executive, et Takahiro Ishibashi, project manager.

Des normes mondiales pour des clients japonais

be one solutions Japon est spécialisé dans l'implémentation (pour les entreprises japonaises implantées à l'étranger) et l'intégration (pour les entreprises étrangères implantées au Japon) de SAP Business One, un produit ERP destiné aux petites et moyennes entreprises. Le groupe be one solutions dans son ensemble est composé de 18 organisations opérant dans 26 pays et nous avons déployé SAP Business One dans plus de 500 bureaux dans 60 nations. Comme l'explique M. Okazaki : "Nous avons un certain nombre d'atouts. Premièrement, nous opérons à l'échelle mondiale. Deuxièmement, nous sommes en mesure d'augmenter ou de réduire rapidement le nombre de nos employés, de un à dix, selon les besoins, dans ce cadre mondial. Enfin, nous pouvons servir de point de contact unique pour supporter nos clients de la façon, du moment et de l'endroit où ils ont besoin de nous."

Au cours des 10 dernières années, l'activité de be one solutions Japon a évolué. Au début, cette évolution était principalement axée sur l'implémentation, la maintenance opérationnelle et le support des opérations nationales des entreprises japonaises. Au cours des cinq dernières années, cependant, be one solutions Japon a commencé à se concentrer davantage sur les implémentations qui pouvaient utiliser son expertise et ses réseaux mondiaux, à mesure que les entreprises japonaises se développaient à l'étranger. Grâce à cette formule à succès, be one solutions Japon est désormais un leader dans son domaine.

Voici ce qu'en dit Ishibashi : "Notre plus grande force est probablement notre perspective mondiale, fondée sur la connaissance des cultures, des langues et des coutumes des pays où opèrent nos clients. Ces connaissances et cette expérience, ainsi que les avantages des produits SAP Business One, nous permettent d'introduire et d'implémenter en douceur de nouveaux systèmes qui peuvent ensuite être normalisés pour améliorer la collecte et la précision des données de gestion". En outre, ajoute M. Okazaki, "en tant que groupe spécialisé dans les projets d'expansion à l'étranger, nous avons créé et supporté un système de projet d'introduction dans lequel les membres de notre équipe à l'étranger offrent une expertise locale inestimable. Ce système bien établi supporte les opérations et la maintenance dans toute l'Asie, l'Europe et les Amériques".

L'un des éléments clés du succès de be one solutions Japan est de comprendre que l'objectif n'est jamais seulement le remplacement du système. L'objectif final est plutôt d'apprendre comment un siège social et une succursale locale peuvent recueillir automatiquement des données aussi précises et avec aussi peu d'intervention humaine que possible. En introduisant une stratégie ERP 2-tier, par exemple, be one solutions Japan peut coordonner les systèmes ERP entre un siège social et sa branche locale, ce qui se traduit par un système intégré et fluide qui génère des données de base facilement partagées au coût le plus bas possible. De plus, be one solutions propose également des conceptions et des solutions au-delà de l'implémentation de l'ERP afin d'aider les clients à préparer l'avenir de leurs opérations tout en augmentant et en améliorant la synergie entre le client et le fournisseur.

Le prix du partenaire de l'année Japon 2020 pour SAP Business One

Recevoir le prix SAP Japon 2020 du partenaire de l'année pour SAP Business One était en effet une étape importante et un honneur pour be one solutions Japon. Le facteur décisif derrière cette récompense a probablement été le succès d'un projet à grande échelle initié en 2015 qui a depuis généré de nombreuses licences et contrats. Un autre élément contributif a probablement été la capacité de l'entreprise à capitaliser sur ses atouts en tant que " single global SAP partner " capable de fournir des implémentations de systèmes de qualité et des partenariats de confiance à long terme.

M. Ishibashi explique les avantages d'une telle réussite : "Forts de notre succès, nous avons obtenu et recevons maintenant des commandes de sociétés cotées en bourse de premier plan qui, à leur tour, nous donnent encore plus de chances de participer à des projets d'implémentation de systèmes de premier plan, ainsi que le personnel nécessaire pour les développer et les supporter. C'est un énorme bond en avant et un symbole de croissance réelle", déclare Ishibashi.

"Je pense que ce prix", ajoute M. Okazaki, "présente un réel intérêt pour les entreprises qui souhaitent se développer à l'étranger en ayant accès à des données de gestion précieuses et en temps réel. Un tel scénario signifie des processus de décision plus rapides et une meilleure unité globale pour le groupe d'entreprises - le leur comme le nôtre. Et, en prime, ajoute-t-il, un tel succès donne également l'occasion de travailler avec les meilleurs et les plus brillants, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de notre groupe, ce qui est vraiment motivant".

Le partenaire idéal pour la transformation numérique

SAP Business One est un progiciel de gestion intégré (ERP) simple mais puissant, utilisé par de nombreux clients SAP pour optimiser l'efficacité opérationnelle de leurs petites et moyennes entreprises internationales. Pour compléter et personnaliser ses services, be one solutions dispose également d'une équipe de développement interne qui fournit des modules complémentaires permettant d'élever SAP Business One à un niveau supérieur.

Voici une liste partielle des modules disponibles :

- be one Manufacturing (Lean Manufacturing avec SAP)
  
  Ce module complémentaire, qui traite du contrôle de la qualité et de la commande de production fractionnée, est très utile pour les clients qui cherchent à contrôler la production en série et à faire remonter les coûts, ce que SAP Business One ne couvre pas.
- Shop Floor (sous-module "Lean Manufacturing" (LM))
  
  Cet outil utile aide le personnel des sites de fabrication à suivre les heures de travail en enregistrant les heures de début et de fin pour les aspects du processus de fabrication.
- Plant Maintenance (sous-module LM)
  
  Ce module complémentaire vise le contrôle et la gestion des équipements d'usine.
- be one DMS (Dealer Management System)
  
  Ce système de gestion des concessionnaires permet l'intégration de processus de bout en bout, l'établissement de prévisions, la gestion des stocks et le partage de la disponibilité, l'enregistrement des garanties, et bien plus encore, entre les concessionnaires et les distributeurs, qu'ils appartiennent ou non à l'industrie automobile.

Il convient également de mentionner d'autres produits destinés à améliorer l'efficacité de l'entreprise, tels que l'OCR piloté par l'IA et le système de gestion de documents ELO, qui établit la norme numérique pour le classement, la gestion et l'archivage électroniques des documents et des informations, et qui est globalement intégré à SAP Business One et à SAP Field Service Management, un produit destiné à la maintenance des équipements vendus.

Pour soutenir la transformation numérique de ses clients de toutes les manières possibles, M. Okazaki déclare ceci : "Nous sommes tellement déterminés à répondre aux besoins de nos clients, de quelque manière et dans quelque situation que ce soit, que nous allons jusqu'à rechercher, sélectionner et fournir des produits provenant de sources extérieures, si nécessaire."

Au-delà des offres clients susmentionnées, be one solutions a également des liens avec l'influent service d'hébergement cloud SAP-on-AWS, Lemongrass.

Ishibashi ajoute ce qui suit : "Nous agissons comme un point de contact et fournissons des services habituellement difficiles à trouver pour les petites et moyennes entreprises, tels que la gestion de l'infrastructure, l'amélioration de la vitesse et de l'efficacité opérationnelles, et la capacité à accélérer l'implémentation du matériel rapidement, tout en allégeant la charge opérationnelle".

Les avantages de la transparence et comment elle favorise les meilleures pratiques

En tant qu'entreprise, nous accordons une grande importance aux communications proactives. D'autant plus que nos employés travaillent dans le monde entier et partagent et se connectent tant sur le plan professionnel que privé, nous avons une culture d'entreprise qui inspire un moral positif. Cette culture nous aide également à établir des liens profonds et rapides avec notre clientèle japonaise. Les informations et les opinions partagées et échangées qui en résultent correspondent parfaitement aux connaissances et à l'expérience de nos consultants internationaux.

Les relations avec les employés constituent un excellent exemple des valeurs d'entreprise de be one solutions. Comme nous comprenons l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi que les styles de travail flexibles, notre système de travail à domicile a été mis en place bien avant l'avènement de COVID-19. Ainsi, en tant qu'utilisateurs quotidiens et expérimentés de systèmes basés sur le cloud, notre expertise en matière d'implémentation à distance peut être transmise à nos clients de manière simple et approfondie.

Grandir avec nos clients

Voici ce que dit Ishibashi à propos de ses aspirations pour l'entreprise : "Pour être clair, notre objectif premier est de devenir un leader de l'implémentation de SAP Business One. Dans la foulée, nous voulons également être reconnus comme le fournisseur de services complets le plus fiable et le plus complet en matière de stratégies et de choix d'ERP 2-tier".

Enfin, M. Okazaki déclare : "En tant qu'entreprise fournissant des services essentiels à des clients désireux de se développer de manière harmonieuse et stable à l'échelle mondiale, nous sommes convaincus que nous pouvons contribuer habilement à la réalisation de ces ambitions et ainsi nous développer ensemble de manière constante. Nous sommes convaincus que nos clients apprécient be one solutions Japan pour notre expertise globale et qu'ensemble nous pouvons réaliser de grandes choses".