Comment notre expertise en matière de prestation de services à distance nous aide-t-elle à prospérer en temps de crise ?

Vers la fin 2019, nous avons livré avec succès SAP Business One à notre client dans trois pays (Autriche, Suède et Hong-Kong), qui a été mis en service au début de 2020. Après cette performance, ils ont été convaincus que nous étions le bon partenaire SAP pour remplacer complètement leur ancien partenaire existant, dans tous les pays où ils avaient déjà mis en œuvre SAP Business One.

De plus, ils ont décidé de remplacer toutes les solutions existantes au niveau mondial par notre modèle de solutions spécifiques be one - et nous avons ouvert plusieurs flux pour améliorer leur fonctionnement.

En bref, la vie avant le COVID-19 était belle. En janvier et début février, nous avons eu beaucoup d'activités intensives sur site - activités de vente et d'architecture - pour concevoir la nouvelle solution, adaptée à leurs besoins. Ces projets, anciens et nouveaux, étaient un projet interentreprises : basé sur le web avec un ensemble de nouvelles fonctionnalités construites sur la plateforme HANA.

En effet, en plus de soutenir l'Autriche, Hong-Kong et la Suède, nous avons également lancé notre AMS dans une de leurs entreprises en Corée du Sud.

Nous sommes des experts du déploiement de SAP et cette crise a donné à notre stratégie bien établi une chance de prospérer encore plus.

Et soudain, la pandémie covid-19 a frappé, et nous avons dû arrêter toutes les d'activités sur site, tout comme toutes les entreprises sur place. Par conséquent, nous avons décidé de revoir tous les projets et leurs plans, activités et budget. Tout. Sauf que nous avions un énorme avantage : ce n'était pas la première fois que nous étions confrontés à la réalisation d'un projet à distance. Nous avions l'expérience de l'implémentation à 90 % à distance, car la partie formation est le plus souvent souhaitée sur place par le client.

Bien sûr, il y a eu des défis, principalement pour l'équipe de notre client qui n'avait pas l'habitude de travailler de cette façon, surtout sur de nouveaux sujets. Il est indéniable que le travail à distance est peut-être notre gagne-pain, mais ce n'est pas le cas pour tous nos clients. Ils ne sont pas habitués à ce mode de vie professionnel. Certains de nos plus gros clients, qui sont soit de grandes entreprises soit des multinationales, ne peuvent avancer que lorsqu'ils voient le consultant assis à côté des utilisateurs clés. C'est compréhensible, car la mission du consultant est de "faire" travailler l'employé utilisateur clé avec lui ; et quand ils sont face à face, il n'y a pas de distraction.

Surtout pas d'e-mails, dont on voit qu'ils parasitent beaucoup de conférences téléphoniques et de réunions d'équipe, empêchant ainsi les progrès dans les sessions à distance. C'est un défi. Il faut savoir comment travailler de cette façon, mais surtout s'adapter aux personnes qui se trouvent de l'autre côté de l'écran de manière civilisée et très proactive, pour pouvoir dire à un moment donné "OK, s'il vous plaît, concentrez-vous". Nous avons besoin de votre attention". Même les réunions doivent être différentes : poser des questions pour s'assurer que le public écoute, entendre la confirmation. "C'est la même chose qui se passe dans les écoles de nos jours" explique João : "Lorsque les enseignants sont dans une classe, ils voient les enfants et peuvent les appeler - vous jouez avec les autres, vous ne faites pas attention, écoutez, s'il vous plaît. Maintenant, ils ne le font plus et doivent s'adapter". La capacité à attirer et à retenir l'attention des gens est une exigence essentielle dans le travail à distance, et nous le faisons avec nos clients, en utilisant des astuces pour les maintenir sur la tâche à accomplir. Rien n'est laissé de côté, et des synthèses sont rédigées après les sessions, des signatures et des confirmations sont demandées. Et c'est là notre expertise.

Nous utilisons quotidiennement essentiellement des outils à distance comme Zoom ou MS Teams, mais nous avons saisi l'occasion et prouvé que nous pouvions modifier la planification pour livrer tous les projets 100 % à distance. À partir de maintenant, nous avons contourné les activités sur site et les avons reprogrammées avec des sessions à distance. Cela nous a permis de livrer notre client dans le monde entier. Aujourd'hui, ce succès n'est pas le fait d'une seule personne, mais d'une équipe projet fantastique. Répartis sur trois continents, João, Diana, Rita, Urbino, Diogo (Portugal), André (Suisse), Alan (Mexique), Ganesh et Kanishka (Inde) ont collaboré main dans la main, faisant des sacrifices et relevant les défis avec la plus grande volonté de les surmonter ensemble, en équipe.

Quant à notre client, il a vu dans SAP Business One un axe stratégique, surtout depuis le début de cette crise sanitaire du COVID-19. Ils ont choisi de poursuivre les projets en cours et d'en lancer de nouveaux avec nous, voyant cette fois une opportunité de pallier à la soudaine baisse d'activité dans leurs opérations quotidiennes.

Les superpouvoirs des experts de be one solutions : réaliser le projet de déploiement de SAP Business One en s'adaptant continuellement à leur environnement.

C'est très probablement le plus grand résultat de 2020 pour be one solutions : nous pouvons soutenir nos clients à 100 % à distance si nécessaire. Nous sommes passés maîtres dans l'art de nous adapter aux vents les plus forts, nous sommes profondément enracinés et performants, nous travaillons ensemble et nous apprenons à nos clients à utiliser de nouveaux outils et à travailler de manière inédite. Nous allons poursuivre nos actions avec ce client à distance et réaliser ces projets d'envergure, en effectuant des déploiements supplémentaires et en préparant des initiatives mondiales dans leur écosystème et dans celui de SAP.

Le succès que nous nous contentons de brosser ici n'est pas, pour l'instant, la livraison. C'est le voyage que notre ADN nous a permis de faire dans cette situation, et la confiance que notre client nous a accordée qui a conforté sa décision de ne pas arrêter les projets - et même de parvenir au moment présent en affectant un peu plus de temps des utilisateurs clés à ces tâches. be one solutions était là en cours de route - et l'est toujours - en assurant ses arrières et en investissant le temps des gens pour faire avancer les projets stratégiques.

Nous ne pouvons qu'espérer que vous, à la lecture de cette réussite, entendez cet appel à vous regrouper et à armer votre entreprise pour l'avenir. Retournez cette période malheureuse et utilisez la réduction de vos activités comme excuse pour réexaminer vos efforts de restructuration critiques afin d'aller de l'avant. N'arrêtez pas tout en même temps - le résultat serait pire. Préparez-vous à ce qui s'en vient, quelles que soient les incertitudes qui y sont liées. Nous sommes là pour vous aider à vous remettre sur la bonne voie ou même simplement à mettre en place des habitudes encore meilleures. Continuez, faites-vous confiance, faites-nous confiance, apprenez et évoluez.

Le travail à distance est dans notre ADN. Nous pouvons tenir nos promesses. Nous pouvons vous soutenir au niveau mondial, sur un, deux ou même cinq continents. Nous jonglons avec les fuseaux horaires pour le petit déjeuner, nous livrons des projets en cascade pour le déjeuner et nous nous délectons de mises en œuvre de grande envergure pour le dîner.

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